一、办事高效，热情服务

近日，某运输公司办事人员到厦门市公路局驻厦门市行政服务中心窗口递交办理跨市、区、县及在区、县范围内超限运输车辆行驶公路许可申请材料。因该事项属“最多跑一趟”业务，该局窗口工作人员在完成审批手续后电话告知该公司以快递方式寄送《超限运输车辆通行证》，但该公司办事人员却表示自愿到中心窗口领取通行证，为何要“多此一举”呢？原来，该公司申请的超限运输货物较多、路线较长，公司办事人员对相关业务办理流程又不甚了解。窗口工作人员得知此情况后，主动为其解决难题，想群众之所想、急群众之所急，在核查申请材料是否齐全、是否符合窗口超限运输办理条件、是否符合法律法规等规定后，依法及时作出超限运输许可决定，让该公司第一时间拿到了通行证。

随后，该公司负责人将一面印有“办事高效，热情服务”字样的锦旗送到市行政服务中心公路局窗口，对该局优质、便捷、高效、热情的服务表示了由衷的肯定和诚挚的谢意。群众的表扬既是荣誉，也是对许可审批工作提出更高的要求，厦门市公路局将一如既往地为办事群众提供优质服务，不断提高服务质量，树立良好的服务形象。

二、微笑服务，文明窗口

    为进一步提升窗口服务质量，增强服务意识，创建文明窗口，厦门市公路局驻厦门市行政服务中心窗口积极推进微笑服务，认真落实文明窗口服务工作。

本月，该局中心窗口迎来一位办事群众，咨询占用、挖掘公路相关许可事宜，该局窗口两位工作人员耐心接待、详细解答，微笑服务不仅得到了办事群众“服务周到，讲解细致”的肯定，市政务中心也赞扬了两位工作人员的服务态度。

该局窗口一向高标准严要求，注重微笑服务，规范文明用语，认真热情接待每一位办事群众，耐心细致回答每一个业务咨询，坚持做到咨询服务"一次性告知"、受理审查"一次性办结"，与此同时，窗口也接受群众监督，杜绝态度冷漠、缺乏耐心等问题，真正做到让每一个办事群众乘兴而来、满意而归。